Гарантийное обслуживание

Общие условия гарантийного обслуживания оборудования компании Реолаб

Условия гарантийного обслуживания ООО «Реолаб».
Под гарантийным обслуживанием понимается проведение бесплатного ремонта Оборудования с бесплатной заменой необходимых деталей, компонентов или Оборудования целиком.
Стандартный срок гарантийного обслуживания – 12 месяцев с даты поставки, если иное не оговаривается в Договоре на поставку оборудования. В случае если по условиям договора поставки предусмотрены пуско-наладочные работы, то срок гарантийного обслуживания исчисляется как 12 месяцев с даты приемки (ввода в эксплуатацию), но не более чем 18 месяцев с даты поставки. 
Гарантия действительна при условии соблюдения Заказчиком технических требований эксплуатации и содержания оборудования. Гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства, используемые совместно с изделием, в т.ч. предохранители, лампы, расходные материалы и т.п. Гарантия не распространяется на работы по подключению изделия к инженерным сетям (электричество, водопровод, канализация, вентиляция, установка программного обеспечения), а также работы по настройке параметров оборудования, описанные в Руководстве по эксплуатации.
В случае отказа оборудования Заказчик обязан предоставить рекламацию в письменном виде с указанием типа оборудования, серийного номера, дефекта или характера его проявления.
Гарантийный ремонт производится в Сервисном центре ООО «Реолаб» по адресу г.Москва, Перовская улица, д.21, офис 10. Заказчик самостоятельно и за свой счет осуществляет доставку и возврат Оборудования для гарантийного ремонта. В случае подтверждения гарантийного случая, Заказчик имеет право на получение компенсации за документально подтвержденные расходы за транспортировку Оборудования со стороны ООО «Реолаб». Для крупногабаритного оборудования работы производятся по месту его установки. Решение о месте ремонта принимается специалистами ООО «Реолаб».
Срок проведения гарантийного ремонта  шестьдесят рабочих дней. При отсутствии на складе необходимых для выполнения гарантийных обязательств деталей или компонентов ООО «Реолаб» оставляет за собой право продлить, по согласованию с Заказчиком, срок выполнения гарантийного ремонта.
Гарантийный срок на Оборудование продлевается на период с момента получения рекламации до момента завершения работ по гарантийному ремонту.
Дефектные детали, компоненты или Оборудование целиком, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность ООО «Реолаб».
По согласованию с Заказчиком Оборудование может быть полностью заменено на аналогичное или имеющее такие же функциональные характеристики. В случае замены Оборудования целиком на аналогичное другого типа (модели), гарантийный срок устанавливается в соответствии со стандартным для данного типа (модели) Оборудования. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи оборудования Заказчику.
 
В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:
При наличии механических повреждений (трещины, изломы, вмятины, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования;
Повреждения вызваны использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей.
При наличии следов ремонта или разборки оборудования специалистами, не уполномоченными компанией ООО «Реолаб».
Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия;
Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов;
Повреждения оборудования, повлекшие разрушение электронных блоков и/или «обгорание» контактов, связанные с подсоединением внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением;
Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим требованиям Инструкции по эксплуатации;
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих;
Нарушения работоспособности оборудования, связанные со сбоями настроек программного обеспечения, вызванные действием Пользователя (или третьих лиц);
Нарушения работоспособности оборудования, связанные с неквалифицированными действиями Пользователя (или третьих лиц) и/или с несоблюдением правил и условий содержания оборудования, указанных в Инструкции по эксплуатации.
Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику в пятидневный срок выдается заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
11 января 2018г. Утверждаю
___________________ М.С. Старшов
Генеральный директор
ООО «Реолаб»

Под гарантийным обслуживанием понимается проведение бесплатного ремонта Оборудования с бесплатной заменой необходимых деталей, компонентов или Оборудования целиком.

Стандартный срок гарантийного обслуживания – 12 месяцев с даты поставки, если иное не оговаривается в Договоре на поставку оборудования. В случае если по условиям договора поставки предусмотрены пуско-наладочные работы, то срок гарантийного обслуживания исчисляется как 12 месяцев с даты приемки (ввода в эксплуатацию), но не более чем 18 месяцев с даты поставки. Гарантия действительна при условии соблюдения Заказчиком технических требований эксплуатации и содержания оборудования.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства, используемые совместно с изделием, в т.ч. предохранители, лампы, расходные материалы и т.п. Гарантия не распространяется на работы по подключению изделия к инженерным сетям (электричество, водопровод, канализация, вентиляция, установка программного обеспечения), а также работы по настройке параметров оборудования, описанные в Руководстве по эксплуатации.

В случае отказа оборудования Заказчик обязан предоставить рекламацию в письменном виде с указанием типа оборудования, серийного номера, дефекта или характера его проявления.

Гарантийный ремонт производится в Сервисном центре ООО «Реолаб» по адресу г.Москва, Перовская улица, д.21, офис 10. Заказчик самостоятельно и за свой счет осуществляет доставку и возврат Оборудования для гарантийного ремонта. В случае подтверждения гарантийного случая, Заказчик имеет право на получение компенсации за документально подтвержденные расходы за транспортировку Оборудования со стороны ООО «Реолаб». Для крупногабаритного оборудования работы производятся по месту его установки. Решение о месте ремонта принимается специалистами ООО «Реолаб».

Срок проведения гарантийного ремонта  шестьдесят рабочих дней. При отсутствии на складе необходимых для выполнения гарантийных обязательств деталей или компонентов ООО «Реолаб» оставляет за собой право продлить, по согласованию с Заказчиком, срок выполнения гарантийного ремонта.

Гарантийный срок на Оборудование продлевается на период с момента получения рекламации до момента завершения работ по гарантийному ремонту.

Дефектные детали, компоненты или Оборудование целиком, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность ООО «Реолаб».

По согласованию с Заказчиком Оборудование может быть полностью заменено на аналогичное или имеющее такие же функциональные характеристики. В случае замены Оборудования целиком на аналогичное другого типа (модели), гарантийный срок устанавливается в соответствии со стандартным для данного типа (модели) Оборудования. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи оборудования Заказчику. 

В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:

При наличии механических повреждений (трещины, изломы, вмятины, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования;

Повреждения вызваны использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей.

При наличии следов ремонта или разборки оборудования специалистами, не уполномоченными компанией ООО «Реолаб».

Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия;

Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов;

Повреждения оборудования, повлекшие разрушение электронных блоков и/или «обгорание» контактов, связанные с подсоединением внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением;

Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим требованиям Инструкции по эксплуатации;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные со сбоями настроек программного обеспечения, вызванные действием Пользователя (или третьих лиц);

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с неквалифицированными действиями Пользователя (или третьих лиц) и/или с несоблюдением правил и условий содержания оборудования, указанных в Инструкции по эксплуатации.

Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику в пятидневный срок выдается заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.